سياسة الإرجاع
متى يمكن إرجاع عملية شحن، وكيف تطلب الإرجاع.
النسخة المختصرة
- إذا لم يصل الرصيد بعد إلى الشريحة المدفوعة مسبقًا، سنُعيد المبلغ إلى البطاقة الأصلية.
- إذا وصل الرصيد إلى الشريحة، لا يُمكن إرجاعه — تمّ تسليم الرصيد.
- إذا تمّ خصم المبلغ ولم يصل الرصيد أبدًا (فشل التوجيه، شريحة غير نشطة، خطأ من المُعالج)، نبدأ الإرجاع تلقائيًا.
كيفية طلب الإرجاع
- اكتب إلى support@refillphone.org خلال 24 ساعة من الطابع الزمني على صفحة التأكيد.
- أرفِق رقم الطلب (يبدأ بـ
BH-RP-) ووصفًا قصيرًا للمشكلة. - توقّع ردًّا أوّليًا خلال يوم العمل التالي في البحرين. سنُخبرك إن كان الإرجاع ممكنًا ومتى تظهر الأموال على البطاقة.
التوقيت على جهة البطاقة
بعد موافقتنا على الإرجاع، يقرّر البنك المُصدِر متى تصبح الأموال مرئية على كشف بطاقتك. لمعظم المُصدِرين هذا بين يومَي عمل وعشرة أيام عمل. لا نملك أيّ تأثير على جدول التسوية البنكية.
النزاعات
إن رفعت نزاعًا مع بنكك المُصدِر قبل التواصل معنا، سيصل البنك إلينا عبر مُعالج الدفع بطلب أدلّة خاص به. رقم الطلب هو أسرع طريقة لإيجاد سجلّك والردّ.
ما لا يُرَدّ أبدًا
- رصيد استهلكه حامل الشريحة بالكامل بعد عملية شحن ناجحة.
- عمليات شحن أُرسِلت إلى رقم (+973) كتبته بخطأ بعد تسوية الرصيد على الشريحة.
- أيّ رسوم شبكة بطاقات أو بنوك مراسلة يضيفها المُصدِر — تُعاد عبر بنكك، لا عبرنا.